01
我们会记录哪些信息
信息范围只围绕服务本身展开。以下三类内容分别在不同环节产生,用途也各不相同。
账号信息
注册与安全相关
注册时使用的手机号或邮箱、昵称,以及经过加密处理的登录凭据。这些内容在你注册、登录、找回密码和修改安全设置时产生。
设备与访问信息
连接服务时自动记录
设备型号、操作系统版本、客户端版本号、网络所在的大致区域与访问时间。它们用来判断你的环境能装哪个版本,也用来定位异常。
使用偏好
用着顺手的那部分
收藏的页面清单、常用入口的排列顺序、界面语言与主题筛选状态。你在设置收藏或调整入口顺序时,这些偏好会一并保存。
02
这些信息用在哪里
每类信息都对应一个你可能每天都会用到的功能。没有对应功能的信息,我们不会记录。
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账号登录与状态同步
让网页端和桌面客户端认出同一个你,换设备后不用反复登录。
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收藏与常用入口同步
在公司电脑上收藏的页面,回到家里打开客户端依然排在熟悉的位置。
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版本兼容判断
根据你的系统版本与已有客户端版本,提示适合安装的安装包与更新方式。
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问题排查
当你反馈登录失败或数据没同步时,用访问记录快速定位卡在哪一步,减少来回确认。
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服务质量改进
汇总访问与报错情况,调整入口位置和说明内容,让常用功能更容易被找到。
信息从采集、按功能取用,到存放于账号或留在本机的大致走向。
03
在线数据与本机记录的区别
同样一次操作,可能同时在两处留下痕迹。分清楚哪些跟着账号走、哪些只留在设备上,清理时就不会误伤。
跟着账号走的数据
换一台设备登录后会自动恢复
- 账号资料、昵称与安全设置
- 收藏列表与常用入口顺序
- 主题筛选与界面语言偏好
- 在账号设置里修改,改动会同步到其他设备
只留在本机的记录
不随账号同步,换设备不会带走
- 浏览器缓存与页面临时文件
- 客户端的界面缓存与本地更新日志
- 清除后需重新加载一次页面内容
- 清理本地记录不影响账号里已保存的数据
04
数据保护措施
保护围绕传输、权限、记录和检查四个环节展开,你能感知到的是登录更稳、异常更少。
- 传输过程加密 你的设备与服务器之间的连接走加密通道,账号凭据不会以明文形式传递。
- 权限分级 不同职能团队只能接触与本职工作相关的那部分信息,客服看不到你的登录凭据。
- 访问留痕 对账号数据的后台访问会留下记录,出现异常时可以回溯到具体操作环节。
- 定期安全评估 按周期对系统做安全检查和修复,发现问题在影响扩大前处理掉。
- 体系认证 平台已通过信息安全管理体系认证与质量管理体系认证,覆盖服务运营与技术运维环节。
05
查看、修改与删除的路径
账号里的数据你可以自己动手处理,不需要每次都找客服。下面五步覆盖了最常见的几种需求。
- 看账号里存了什么打开产品中心的常用设置,账号资料与收藏列表在同一页显示。
- 改昵称、联系方式或密码在同一页直接编辑并保存,网页端与客户端都会随之更新。
- 删除账号下的数据通过账号设置提交申请,客服确认身份后按流程处理,进度会通过你留下的联系方式告知。
- 只清理本机记录在浏览器里清除站点缓存,或在客户端设置中选择清理本地数据,账号内容不受影响。
- 遇到卡住的地方账号资料的修改保存后即时生效;涉及删除的申请在确认身份后进入处理,帮助中心有对应的图文步骤可以对照。
06
修订提示与联系方式
说明内容会随功能调整而更新。涉及账号数据处理方式的改动,我们会提前在首页与故事与动态里提示,并把变化点写清楚。
想确认账号能不能共享、设备与系统有什么要求,可以看使用规范;接口对接、品牌联合展示与联合运营方面的合作,从商务合作进入。