桌面端
Windows 系统
- 系统版本Windows 10 及以上
- 安装包约 96MB
- 磁盘空间预留 600MB 以上
使用规范
账号归谁用、设备够不够、更新后旧版本怎么办、站内的图文能不能转到别处——这些问题在真正动手操作之前就有答案,后面遇到情况时也少绕一圈。下面按六节逐条写清,每节都有编号,需要时直接对着编号回看。
一个账号对应一位使用者。在属于你的多台设备之间切换没问题,但不要把账号连同密码交给别人代用。
桌面客户端支持 Windows 10 及以上与 macOS 10.15 及以上系统,安装包体积约 96MB。按下面几类设备对照一下,就知道自己该装哪一版。
桌面端
桌面端
网页端
移动端
通用
设备低于以上条件时,优先改用网页端,功能入口与桌面客户端保持一致,只是本地缓存和更新日志需要另外查看。
桌面客户端保持每月一次正式更新,最近 12 个月共发布 14 个正式版本与 9 个预览版本。更新本身不需要你做什么,但知道节奏会少很多意外。
桌面端弹出更新提示时,按这个顺序处理:
站内的图文说明、界面设计、短视频演示与提示信息速查表,版权归平台所有。个人查阅不受影响,对外引用则要先说清楚用途。
规则相关的疑问大多能在自助环节解决,确实需要人工介入的,按下面三步走最快。点开每一步可以看具体做法。
帮助中心收录 260 余篇说明,分成入口指引、账号操作、常见问题与技术排查四类,提供图文指引、短视频演示与提示信息速查表三种形式。日均访问量约 5.2 万人次,约 78% 的问题在这一步就能解决。
一是设备系统与客户端版本号;二是出现问题的页面或功能名称;三是从点击到出现提示的操作顺序。这三项写全,客服不必来回追问。客服团队 60 余人,工作日 9:00-18:00 提供在线与电话响应。
平均首次响应时间约 4 分钟。需要继续跟进的事项,客服会说明由谁接手以及下一次回复的时间点。
这份规范随服务一同适用,当前的适用版本以本页内容为准。